ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、IT服务管理实施和运
营进行管理的高质量方法,是全球领先的、IT资产管理为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。
ITSM包括4个方面的内容,IT运维管理分别是服务的设计与管理、
IT服务管理开发与实施、服务运作、业务与IT的结合,完整贯穿T运维应用的全生
命周期--"设计、建设、集成、管理、提升"
网络监控软件。其中,
网络监控软件设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求;开发与实施标准
解决了用户在集成方面的问题;运作标准标准针对于用户的管理需求;业务与ITIL结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。<img
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